Términos y Condiciones

Condiciones Generales Roger Trading

Última actualización: 16 de enero de 2026

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con Roger Trading B.V.;

Día: día calendario;

Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo;

Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o a Roger Trading B.V. almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario: Roger Trading B.V.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por Roger Trading B.V. para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas para comunicación a distancia;

Técnica para comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y Roger Trading B.V. se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad de Roger Trading B.V.

Roger Trading B.V. (rogertrading.nl)
Representado legalmente por el Sr. Roger Oonk o el Sr. E. Oonk
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn

Número de Cámara de Comercio: 76894762
Número de IVA: NL860829662B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Roger Trading B.V. y a todo contrato a distancia celebrado entre Roger Trading B.V. y el consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales estará disponible para el consumidor. Esto se realiza mediante la publicación de estas condiciones generales en el sitio web donde se celebra el contrato a distancia.
  3. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor será informado de ello y prevalecerán dichas condiciones específicas de productos o servicios.

Artículo 4 - La Oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Aunque todas las imágenes son solo ilustrativas y el producto entregado puede diferir de las imágenes mostradas, Roger Trading B.V. se esforzará por publicar una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos en su sitio web. Errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no obligan a Roger Trading B.V.
  3. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio incluyendo impuestos;
    • los posibles costes de entrega;
    • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
    • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual Roger Trading B.V. garantiza el precio;
    • si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
    • la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
    • los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, Roger Trading B.V. confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras Roger Trading B.V. no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede cancelar el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, Roger Trading B.V. adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Roger Trading B.V. tomará las medidas de seguridad correspondientes.
  4. Roger Trading B.V. puede – dentro de los marcos legales – verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si Roger Trading B.V. tiene motivos fundados basados en esta investigación para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  5. Roger Trading B.V. ha publicado en su sitio web la siguiente información relacionada con el producto o servicio para el consumidor, quien debe informarse antes de celebrar el contrato:
    • la dirección de la sucursal de Roger Trading B.V. a la que el consumidor puede acudir con quejas;
    • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, en productos para los cuales no aplica este derecho, se indica claramente;
    • la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
    • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones;
    • los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
    • En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de cancelar el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día en que el consumidor o un representante designado por él y conocido por Roger Trading B.V. recibe el producto.
  2. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original a Roger Trading B.V., conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Roger Trading B.V. Una vez que el consumidor haya comenzado a usar el producto, ya no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
  3. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de cancelar el contrato sin dar razones durante al menos catorce días, contados desde el día de la celebración del contrato, siempre que el servicio aún no haya comenzado.
  4. Cuando el servicio ya haya comenzado y el consumidor aún desee ejercer el derecho de desistimiento, esto solo será posible si en ese momento es razonablemente factible finalizar el servicio. En ese caso, todos los costos ya incurridos por Roger Trading B.V. hasta el momento en que se manifieste el deseo de cancelar el contrato basándose en el derecho de desistimiento, así como los costos inevitables restantes, correrán por cuenta del consumidor.
  5. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Roger Trading B.V. en la oferta y/o a más tardar en la entrega.
  6. Además de este artículo, se aplican las disposiciones indicadas en el sitio web de Roger Trading B.V. en la página donde se detalla la política de devoluciones, en la medida en que sean relevantes respecto al derecho de desistimiento.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de la devolución correrán por su cuenta.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, Roger Trading B.V. reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la devolución o desistimiento.
  3. Es posible que el consumidor haya disfrutado de envío gratuito en su pedido por alcanzar el valor mínimo para entrega gratuita; en ese caso, tras devolver un artículo, el consumidor podría perder el derecho a envío gratuito porque el valor del pedido ha bajado del mínimo requerido. En tal caso, los costes de envío incurridos se deducirán del importe a devolver. 
  4. Los costes opcionales y, por tanto, evitables, incluyendo, pero no limitándose a, primas de seguro para transporte asegurado, costes por métodos de pago cuando también hay métodos de pago gratuitos disponibles, no serán reembolsados.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. Roger Trading B.V. puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor respetando lo establecido en los apartados 2 y 3 de este artículo. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si Roger Trading B.V. lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • que han sido realizados por Roger Trading B.V. conforme a las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de naturaleza personal;
    • que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
    • La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
    • que se mencionan en el artículo 4 de nuestra política de devoluciones;
  3. Dado que el derecho de desistimiento se refiere a la compra a distancia, dicho derecho no es aplicable, de forma natural y expresa, si el consumidor recoge los bienes en el establecimiento de Roger Trading, ya que en ese momento el consumidor tiene la oportunidad de comprobar si los bienes cumplen con la oferta realizada y con sus expectativas.

Artículo 9 - El Precio


Artículo 9 - El precio

    Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
    En desviación del párrafo anterior, Roger Trading B.V. puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales Roger Trading B.V. no tiene control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
    Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
    Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si Roger Trading B.V. lo ha acordado y:
        estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
        el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
        Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

 

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. Roger Trading B.V. garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
  2. Una garantía otorgada por el fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente a Roger Trading B.V. en virtud del contrato.
  3. El período de garantía para reparaciones realizadas por Roger Trading B.V. es de 14 días, y solo es aplicable si todos los trabajos y piezas a reemplazar recomendados por Roger Trading para la reparación en cuestión han sido aprobados por el consumidor. La garantía, por supuesto, solo se aplica si se trata del mismo defecto. La garantía de la reparación queda anulada si el consumidor, tras la reparación por Roger Trading, realiza reparaciones por sí mismo o a través de un tercero en el objeto reparado.
  4. Todos los trámites de garantía, reclamaciones y devoluciones son ofrecidos por Roger Trading B.V. como servicio carry-in. Esto significa que el cliente es responsable del transporte y de los posibles costes asociados hacia la ubicación de Roger Trading B.V. de los bienes o vehículos sobre los que el cliente desea reclamar garantía o devolver debido a una reclamación o por cualquier otro motivo.
  5. Roger Trading B.V. concede un período de garantía de 1 mes en scooters usados (de segunda mano), contado a partir de la fecha de entrega. Esta garantía solo es válida si el scooter se utiliza en condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso. Además, para esta garantía, todas las reclamaciones y procedimientos de garantía se gestionan conforme al servicio carry-in descrito en la cláusula 10.4 de estas condiciones, siendo el cliente responsable del transporte y de los posibles costes hacia la ubicación de Roger Trading B.V. La garantía de los scooters usados queda anulada si el consumidor, tras la entrega, ha realizado reparaciones por sí mismo o a través de un tercero, conforme a la cláusula 10.3 de estas condiciones.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. Roger Trading B.V. tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a Roger Trading B.V. Al realizar un pedido, el consumidor es responsable de que la dirección de envío proporcionada sea correcta. Para ayudar al consumidor, Roger Trading B.V. ha incorporado una herramienta en la página de pago que verifica la dirección mediante bases de datos postales, pero no se pueden derivar derechos de ello. El consumidor sigue siendo en todo momento responsable de que la dirección proporcionada sea la correcta. Los paquetes que se pierdan o extravíen debido a una dirección incorrecta no serán reembolsados, y Roger Trading B.V. no será responsable en ningún caso. 
  3. Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, Roger Trading B.V. ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
  4. En caso de resolución conforme al párrafo anterior, Roger Trading B.V. reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
  5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, Roger Trading B.V. se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento.
  6. El riesgo de daño, pérdida, incendio, robo y daños por agua de los productos durante el envío/transporte, desde el momento en que el pedido sale del almacén de Roger Trading B.V. hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por Roger Trading B.V., recae en el consumidor salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
  7. Roger Trading B.V. ofrece con cada pedido realizado en su sitio web un seguro estándar que proporciona una cobertura completa para los riesgos de transporte mencionados en el artículo 11, apartado 6, al recargo de precio vigente y claramente indicado en la oferta. Por supuesto, el consumidor no está obligado a utilizar este servicio.
  8. Para la entrega de los pedidos que el consumidor realiza a Roger Trading, normalmente se utilizará una parte externa como DHL, PostNL, DPD, etc. Las partes acuerdan que un aviso de entrega de la parte externa contratada por Roger Trading para la entrega del pedido, a través de la información de seguimiento (track & trace) que esta parte comunica por internet, se considerará prueba convincente y vinculante de que el pedido ha sido entregado.
  9. Si el consumidor ha contratado un seguro como se describe en el artículo 11, apartado 7, debe notificar cualquier defecto, daño o falta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Este plazo de 24 horas comienza en la fecha y hora del aviso de entrega realizado por la parte externa que entrega el pedido en nombre de Roger Trading, conforme a lo establecido en el artículo 11, apartado 8.
  10. Roger Trading B.V. se reserva el derecho de rechazar sus servicios tanto a consumidores como a empresas sin tener que rendir cuentas a la entidad a la que se le negó el servicio ni a ninguna otra parte.

Artículo 12 - Pago

 

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. Roger Trading B.V. dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse por escrito a Roger Trading B.V. dentro de un plazo razonable, de forma completa y clara, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas a Roger Trading B.V. serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, Roger Trading B.V. responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 14 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales deberán ser establecidas por escrito y comunicadas claramente al consumidor a través de este sitio web de manera que el consumidor pueda guardarlas fácilmente en un soporte duradero.

Artículo 15 - Derecho de retención, compensación o cesión

  1. Si Roger Trading B.V. tiene una reclamación exigible contra el consumidor, puede ejercer el derecho de retención sobre todos los bienes del consumidor que tenga en su poder, por todo lo que se le deba o se le deba en virtud del Contrato, incrementado con los costes extrajudiciales. Si el consumidor no ha satisfecho todas las reclamaciones exigibles dentro de los 30 días, Roger Trading B.V. queda libre para disponer de los bienes como desee. El consumidor nunca tiene derecho de retención sobre los bienes de Roger Trading B.V.
  2. No se permite al consumidor compensar ninguna reclamación de Roger Trading B.V. contra él.
  3. No se permite al consumidor ceder ningún derecho derivado del Contrato a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de Roger Trading B.V.

Artículo 16 - Controversias

  1. A los contratos entre Roger Trading B.V. y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, les será aplicable exclusivamente la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero. 
  2. El Convenio de Viena sobre Compraventa Internacional no es aplicable. 

Artículo 17 - Responsabilidad

  1. Roger Trading suministra bienes a consumidores y empresas. El cliente es el responsable final y debe, entre otras cosas, evaluar por sí mismo si puede montar con éxito los productos comprados, en la medida en que sea aplicable. El empresario nunca será responsable de problemas que surjan durante o después del montaje de los productos comprados. Como, pero no limitado a:
    • robos
    • daños
    • incendios
    • accidentes
    • multas
  2. En caso de que Roger Trading B.V. deba realizar una reparación en un vehículo del consumidor para la cual sea necesario que un empleado de Roger Trading B.V. realice una prueba de conducción en el vehículo, Roger Trading B.V. no se hace responsable de las multas de tráfico relacionadas con modificaciones no reglamentarias en el vehículo, tales como, pero no limitadas a:
    • elementos de iluminación no reglamentarios en el vehículo
    • capacidad excesiva del vehículo (vehículo potenciado), también las multas de velocidad derivadas de esto corren por cuenta del consumidor

Artículo 18 - Modificación de las condiciones generales

Roger Trading B.V. puede actualizar o modificar sus Condiciones Generales de Venta y Entrega en cualquier momento a su entera discreción; cuando lo haga, también ajustará la 'Fecha de última actualización' en la parte superior de esta página sobre nuestras Condiciones Generales de Venta y Entrega. Por ello, consulte esta página regularmente.