Política de devoluciones

Artículo 1 - Derecho de desistimiento (período de reflexión)

Tiene derecho a desistir total o parcialmente de su pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de justificarlo. Tras su notificación de desistimiento, dispone de otros 14 días para devolvernos el producto.
Una vez recibida su notificación de desistimiento, le reembolsaremos el importe del pedido (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial) en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que utilizó. Podemos esperar para reembolsar hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha enviado.

Artículo 2 - Función digital de desistimiento (método más rápido)

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicárnoslo digitalmente en dos simples pasos sin necesidad de iniciar sesión.
  • Haga clic en el pie de página de nuestro sitio web en el enlace 'Aquí cancelar el contrato'.
  • Complete sus datos y envíe el formulario. Recibirá inmediatamente una confirmación automática por correo electrónico con las instrucciones para la devolución.
  • También puede utilizar el formulario legal de desistimiento, pero se prefiere el botón digital para un trámite rápido.

Artículo 3 - Depreciación por montaje y uso

Puede desempaquetar y evaluar el producto durante el período de reflexión como lo haría en una tienda física. Sin embargo, usted solo es responsable de la depreciación de los bienes que resulte del uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
  • Piezas montadas: Si los productos presentan arañazos evidentes de uso o montaje, no podemos rechazar la devolución, pero tenemos el derecho legal de retener la depreciación (que puede llegar al 100%) de su reembolso.
  • Piezas electrónicas (CDI, ECU, limitadores, contadores, sensores): Las piezas electrónicas que han sido montadas, conectadas o programadas mediante software conllevan el riesgo de cortocircuitos internos (invisibles) o bloqueos por software. Estos productos pierden inmediatamente todo su valor de venta. La depreciación que debemos aplicar en la devolución de esta electrónica usada es del 100%.
  • Piezas técnicas (cilindros, pistones, escapes): Si estas piezas han sido montadas o contienen restos de combustible/aceite, se consideran bienes usados. La depreciación se determinará según el estado del producto.
Productos que han sido hechos a medida específicamente para usted o producidos según sus especificaciones únicas están legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Artículo 4 - Producto entregado incorrectamente

Si recibe un producto diferente al que pidió, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible a info@rogertrading.nl. No utilice ni monte productos entregados erróneamente. Si monta o usa un producto entregado incorrectamente, será responsable de la posible depreciación que ello cause. Roger Trading se encargará sin coste de enviarle el producto correcto en caso de entrega errónea. Las imágenes de productos en la web son ilustrativas; pequeñas diferencias cosméticas que no afectan al funcionamiento no justifican un reemplazo gratuito.

Artículo 5 - Productos dañados o defectuosos (Garantía & RMA)

Si un producto llega dañado o no funciona como debería, lo solucionaremos sin coste para usted conforme a la garantía legal.
  • Le rogamos que informe de daños o defectos en el transporte lo antes posible (preferiblemente dentro de 24 a 48 horas) a través de info@rogertrading.nl, para que podamos iniciar inmediatamente un procedimiento con el transportista. Legalmente, un defecto debe notificarse dentro de un tiempo razonable tras su descubrimiento.
  • De acuerdo con la ley neerlandesa (Art. 7:11 BW), Roger Trading asume el riesgo total de transporte y daños hasta que el paquete sea entregado a usted o a un tercero designado por usted. No es obligatorio un seguro adicional para esto.
  • Si un producto se estropea dentro del período de garantía tras su uso, se aplican las condiciones legales de garantía y la garantía del fabricante. En ese caso, póngase en contacto con nosotros para gestionar la garantía.

Artículo 6 - Recogida de productos (Click & Collect)

Si realiza un pedido y pago a través de nuestra web y elige recogerlo en nuestra empresa en Apeldoorn, sigue tratándose de una compra a distancia. En este caso, conserva el derecho legal de desistimiento de 14 días, que comienza el día en que recibe físicamente los productos.

Artículo 7 - Procedimiento de devolución

Los costes directos de la devolución de los productos corren por su cuenta. Puede enviar su devolución (tras notificación digital de desistimiento) a:
Roger Trading B.V.
A la atención del Departamento RMA [indique aquí su número de pedido]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Países Bajos
Asegúrese de que el paquete esté suficientemente franqueado. No aceptamos envíos sin franqueo o con franqueo insuficiente.

Artículo 8 - Devoluciones no aceptadas

Si nos devuelve productos fuera de los plazos legales, o sin que exista un derecho válido de desistimiento o caso de garantía, no podremos procesar administrativamente la devolución. En ese caso, le informaremos por correo electrónico. A partir de entonces, tendrá 14 días para recoger el producto con nosotros o para pagar los gastos de envío para que podamos devolverle el producto. Si no responde dentro de esos 14 días, nos veremos obligados a cobrar gastos de almacenamiento o a considerar la mercancía como abandonada.