Política de devoluciones

Artículo 1 - Derecho de desistimiento (plazo de reflexión)

Tiene derecho a desistir total o parcialmente de su pedido hasta 14 días después de recibirlo, sin indicar el motivo. Tras notificar su desistimiento, dispone de otros 14 días para devolvernos el producto.
Después de recibir su notificación de desistimiento, reembolsaremos el importe adeudado del pedido (incluidos los posibles gastos de envío estándar del envío inicial) como máximo en un plazo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que pagó. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha enviado.

Artículo 2 - Función digital de desistimiento (método más rápido)

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicárnoslo digitalmente en dos sencillos pasos sin necesidad de iniciar sesión.
  • Haga clic en el enlace 'Cancelar aquí el contrato' situado en el pie de página de nuestro sitio web.
  • Introduzca sus datos y envíe el formulario. Recibirá inmediatamente por correo electrónico una confirmación automática de recepción con las instrucciones para la devolución.
  • También puede utilizar el formulario legal de desistimiento, pero se prefiere el botón digital para una gestión rápida.

Artículo 3 - Depreciación por montaje y uso

Puede desembalar y examinar el producto durante el plazo de reflexión, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física. Sin embargo, solo será responsable de la depreciación de los bienes que resulte de un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Componentes montados: Si los productos presentan claros arañazos de uso o montaje, no podemos rechazar la devolución, pero estamos legalmente autorizados a descontar de su reembolso la depreciación, que puede alcanzar el 100 %.
  • Componentes electrónicos (CDI, ECU, limitadores, cuentakilómetros, sensores): Los componentes electrónicos que hayan sido montados, conectados o programados mediante software conllevan el riesgo de cortocircuitos internos (invisibles) o de bloqueo del software. Por ello, estos productos pierden inmediatamente todo su valor de venta. La depreciación que debemos aplicar al devolver estos componentes electrónicos usados es del 100 %.
  • Componentes técnicos (cilindros, pistones, tubos de escape): Si estos componentes han estado montados o contienen restos de combustible o aceite, se consideran bienes usados. La depreciación se determinará en función del estado del producto.
Los productos fabricados específicamente a medida para usted o producidos según sus especificaciones únicas están legalmente excluidos por completo del derecho de desistimiento.

Artículo 4 - Producto entregado incorrectamente

Cuando reciba un producto que no corresponda con el que solicitó, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible a través de info@rogertrading.nl. No utilice ni monte los productos entregados por error. Si aun así monta o utiliza un producto entregado incorrectamente, será responsable de la eventual disminución de valor que ello ocasione. Roger Trading se encargará gratuitamente de enviarle el producto correcto como reemplazo. Las imágenes de los productos del sitio web tienen carácter ilustrativo; las pequeñas diferencias estéticas que no afecten al funcionamiento no justifican una sustitución gratuita.

Artículo 5 - Productos dañados o defectuosos (Garantía y RMA)

Si un producto llega dañado o no funciona como cabe esperar, lo solucionaremos sin coste alguno para usted conforme a la garantía legal.
  • Le rogamos que nos comunique los daños sufridos durante el transporte o los defectos detectados en el momento de la recepción lo antes posible (preferiblemente en un plazo de 24 a 48 horas) a través de info@rogertrading.nl, para que podamos iniciar de inmediato un procedimiento con el transportista. Legalmente, un defecto debe comunicarse en un plazo razonable desde su descubrimiento.
  • De conformidad con la legislación neerlandesa (art. 7:11 del Código Civil), Roger Trading asume íntegramente el riesgo del transporte y los daños hasta que el paquete sea entregado a usted o a un tercero designado por usted. No es obligatorio contratar un seguro adicional para ello.
  • Si un producto presenta una avería después de su puesta en funcionamiento dentro del período de garantía, se aplicarán las condiciones de garantía legales y la garantía del fabricante. En ese caso, póngase en contacto con nosotros para tramitar la garantía.

Artículo 6 - Recogida de productos (Click & Collect)

Si solicita y paga productos a través de nuestro sitio web y elige recogerlos en nuestra empresa en Apeldoorn, seguirá tratándose de una compra a distancia. En este caso, conservará el plazo legal de desistimiento de 14 días, que comenzará el día en que reciba físicamente los productos.

Artículo 7 - Procedimiento de devolución

Los costes directos de la devolución de los productos correrán por su cuenta. Puede enviar su devolución (después de haber notificado digitalmente el desistimiento) a:
Roger Trading B.V.
A la atención del Departamento de RMA [indique aquí su número de pedido]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Países Bajos
Asegúrese de que el paquete tenga suficiente franqueo. Rechazaremos los envíos sin franqueo o con franqueo insuficiente.

Artículo 8 - Devoluciones no aceptadas

Si nos devuelve productos fuera de los plazos legales, o sin que exista un derecho de desistimiento válido o un caso cubierto por la garantía, no podremos tramitar administrativamente la devolución. En ese caso, le informaremos por correo electrónico. A continuación, dispondrá de 14 días para recoger el producto en nuestras instalaciones o encargar su recogida, o para abonar los gastos de envío para que podamos devolvérselo. Si no responde en un plazo de 14 días, nos veremos obligados a cobrar gastos de almacenamiento o a considerar los bienes abandonados.