Política de devoluciones
Artículo 1 - Régimen de desistimiento
Puede devolver su pedido total o parcialmente sin indicar el motivo hasta 14 días después de recibirlo, conforme al régimen de desistimiento para compras a distancia. Una vez que hayamos recibido el producto, le reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de diez días hábiles en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito que utilizó para la compra.
Su devolución solo podrá ser aceptada si los productos nos son devueltos completos, sin daños, sin usar (no montados) y en su embalaje original. Todos los gastos de envío corren por su cuenta.
Artículo 2 - Producto incorrecto
Cuando reciba el pedido debe revisarlo inmediatamente. Si alguno de los productos recibidos difiere del producto que pidió, por supuesto puede devolverlo a nosotros. Roger Trading se encargará de que el producto correcto le sea entregado lo antes posible. ¡No utilice productos entregados incorrectamente! Solo los productos sin usar y sin daños son elegibles para un reemplazo gratuito.
Sin embargo, Roger Trading no está obligado a reemplazar el producto cuando la diferencia sea demasiado pequeña para justificar el reemplazo. Queremos señalar que todas las imágenes en nuestro sitio web son solo ilustrativas, por lo que el producto recibido puede verse (ligeramente) diferente. Por supuesto, nos esforzamos por mostrar solo imágenes que reflejen el producto tal como es.
Artículo 3 - RMA (Producto defectuoso o dañado)
Si un producto entregado por nosotros está dañado o no funciona como debería, lo cambiaremos sin costo por un producto en buen estado. En tal caso, no utilice el producto; si lo hace, se considerará que ha aceptado el producto tal como lo recibió y ya no será elegible para cambio.
Por supuesto, el producto dañado o defectuoso debe ser devuelto a nosotros; los posibles gastos relacionados no serán reembolsados.
Los daños y defectos deben ser reportados dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Si el producto se avería después, se aplican las condiciones de garantía proporcionadas por el fabricante. Naturalmente, le ayudaremos a reclamar esa garantía. En tal caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para que podamos asistirle.
Los daños por transporte, etc., según el artículo 11, párrafo 6 de nuestras condiciones generales, corren por su cuenta y riesgo, a menos que haya elegido la opción de envío asegurado al hacer el pedido.
Artículo 4 - Productos excluidos del régimen de desistimiento
Los productos electrónicos están excluidos del régimen de desistimiento debido a su naturaleza, ya que no se puede verificar si han sido montados. Estos productos pueden sufrir daños invisibles e irreparables por un montaje incorrecto. También es posible que, tras haber sido conectados, hayan sido “programados” o ajustados, por lo que ya no pueden usarse en otro vehículo. Esta excepción incluye, entre otros, unidades CDI y ECU, así como limitadores de revoluciones, unidades de cuadro/contador, sensores, etc.
También las piezas técnicas como cilindros, pistones, engranajes, escapes y similares, así como productos fabricados por encargo, a medida o no, no pueden devolverse usando el régimen de desistimiento. Para estos productos se aplica una tarifa de reposición de al menos el 40%.
En las páginas de los productos correspondientes se indica claramente cuándo un artículo no está sujeto al régimen de desistimiento. Por favor, preste atención a esto antes de hacer su pedido.
Artículo 5 - Recogida de productos
Por supuesto, el régimen de desistimiento de 14 días para compras a distancia no se aplica cuando adquiere bienes o servicios a través de nuestro sitio web y los recoge en nuestra empresa. En ese caso, tiene la oportunidad de inspeccionar los productos comprados en el momento de la recogida para detectar defectos, daños o faltantes. También puede verificar en ese momento si los productos o servicios corresponden a la información en nuestro sitio web y si cumplen con sus requisitos y/o expectativas.
Artículo 6 - Procedimiento de devolución
Los artículos sin usar, sin montar y sin daños pueden devolverse dentro de los 14 días a:
Roger Trading B.V.
A la atención del Departamento RMA, <su número de pedido aquí>
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Países Bajos
Se recomienda enviar primero un correo electrónico a info@rogertrading.nl, no olvide incluir su número de pedido.
Artículo 7 - Devoluciones no aceptadas
Si no ha devuelto un producto o productos conforme a esta política de devoluciones, por ejemplo, porque lo envió después de que expirara el plazo de 14 días, o si devuelve un producto que ya ha usado, no podremos aceptarlo. En tales casos, le solicitaremos que recoja el producto en un plazo de 14 días tras recibir la devolución, o que nos pague los gastos de envío para devolver el producto a su dirección, para que podamos reenviárselo. Si no recoge el producto o productos dentro del plazo de 14 días y se niega a pagar el envío de vuelta a su dirección en ese mismo plazo, renuncia automáticamente a ese producto o productos, que pasarán a ser propiedad de Roger Trading B.V.
Artículo 8 - Modificación de la política de devoluciones
Roger Trading B.V. puede actualizar o modificar su política de devoluciones en cualquier momento a su entera discreción; cuando lo haga, también actualizaremos la “Fecha de última actualización” en la parte superior de esta página sobre la política de devoluciones. Por favor, consulte esta página regularmente.