Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hacer un pedido es sencillo: añade los productos que quieras a tu carrito, ve al carrito y haz clic en «Pagar». Introduce tus datos y elige el método de pago para completar el pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • i-Deal / Wero
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • In3 (pagar en 3 plazos)
  • Riverty (pago posterior)
  • Klarna (pago posterior)
  • Bancontact
  • Sofort Banking
  • KBC/CBC
  • Belfius
  • Transferencia bancaria
  • Giropay
  • Billie (B2B)
  • En efectivo (solo al recoger)

Verás todas las opciones disponibles durante el proceso de pago. Esto varía según el país.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, justo después de realizar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y los datos del mismo.

Envío y entrega

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para nuestros clientes de los Países Bajos son de 5,99 euros. A partir de 75 euros, el envío es gratuito.

Para consultar el resto de los gastos de envío, visita nuestra página «Envío y entrega». Para los países de Europa aplicamos tarifas de envío fijas.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, enviamos nuestros productos. Dentro de Europa aplicamos tarifas fijas de envío.

Si resides fuera de Europa, puedes enviarnos un correo electrónico con los productos que deseas y tus datos de dirección. Calcularemos el precio de envío más favorable.

Todos nuestros envíos internacionales se realizan con seguimiento.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los productos disponibles en stock y pedidos antes de las 16:30 se envían el mismo día. El plazo de entrega depende de tu ubicación, pero normalmente recibirás tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. (Esto se aplica a los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Austria).

Para el resto de países, visita nuestra página «Envío y entrega».

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí, en cuanto se envíe tu pedido recibirás un código de seguimiento con el que podrás consultar el estado del envío.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, tienes un plazo de 14 días para desistir desde la recepción del pedido. Los productos deben devolverse sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Contacta con nosotros por correo electrónico para solicitar un cambio. Estaremos encantados de ayudarte con el cambio de tu producto.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras recibir y comprobar tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Productos y existencias

¿Todos los productos están disponibles?

La mayoría de los productos (90 %) están disponibles para entrega inmediata. Si un producto está temporalmente agotado, se indicará en la página del producto.

¿Puedo reservar un producto o solicitar un producto que no aparece en el sitio web?

Por supuesto. Envíanos un correo electrónico con el producto que deseas y prepararemos una buena oferta para ti. Indica también la marca y el modelo del scooter y, si es posible, el número VIN (puedes encontrarlo en la documentación del vehículo).

¿Suministran piezas para modelos antiguos?

Sí, tenemos un amplio surtido de piezas para modelos de scooters y motocicletas tanto nuevos como antiguos. Contacta con nosotros si buscas algo específico.

Contacto y servicio

¿Cómo puedo ponerme en contacto?

Puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono. En días laborables, respondemos siempre a los correos en un plazo de pocas horas. Por teléfono podemos atenderte directamente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Ofrecen asesoramiento sobre el montaje?

Sí, puedes contactarnos en cualquier momento para consultas técnicas, siempre que se trate de una pregunta sobre un producto que hayas pedido y recibido de nosotros. 

¿Tienen una tienda física?

Sí, tenemos una sala de exposición que puedes visitar durante nuestro horario de apertura. Allí podrás ver productos, hacer preguntas, comprar un scooter y mucho más.

Encontrarás el horario de apertura al final de la página.