Política de reembolso
Artikel 1 - Herroepingsrecht (Bedenktijd)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden geheel of gedeeltelijk te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen, betalen wij het verschuldigde orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heeninzending) uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat de producten zijn opgestuurd.
Artikel 2 - Digitale Herroepingsfunctie (Snelste methode)
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u dit in twee simpele stappen digitaal aan ons doorgeven zonder dat u hoeft in te loggen.
- Klik in de footer van onze website op de link 'Hier de overeenkomst ontbinden'.
- Vul uw gegevens in en verzend het formulier. U ontvangt direct een automatische ontvangstbevestiging per e-mail met uw retourinstructies.
- U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar de digitale knop geniet de voorkeur voor een snelle afwerking.
Artikel 3 - Waardevermindering bij montage en gebruik
U mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen. U bent echter alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
- Gemonteerde onderdelen: Indien producten duidelijke gebruiks- of montagekrasjes bevatten, kunnen wij de retourzending niet weigeren, maar zijn wij wettelijk gerechtigd de waardevermindering (die kan oplopen tot 100%) in te houden op uw terugbetaling.
- Elektronische onderdelen (CDI, ECU, begrenzers, tellers, sensoren): Elektronische onderdelen die gemonteerd, aangesloten of softwarematig ingeleerd zijn geweest, dragen het risico op interne (onzichtbare) kortsluiting of softwarematige vergrendeling. Deze producten verliezen hierdoor direct hun volledige verkoopwaarde. De waardevermindering die wij bij retour voor deze gebruikte elektronica in rekening moeten brengen, bedraagt 100%.
- Technische onderdelen (Cilinders, zuigers, uitlaten): Indien deze onderdelen gemonteerd zijn geweest of brandstof-/olieresten bevatten, is er sprake van gebruikte goederen. De waardevermindering zal op basis van de staat van het product worden vastgesteld.
Producten die specifiek voor u op maat zijn gemaakt of volgens uw unieke specificaties zijn geproduceerd, zijn wettelijk volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.
Artikel 4 - Verkeerd geleverd product
Wanneer u een product ontvangt dat afwijkt van wat u heeft besteld, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden via info@rogertrading.nl. Neem verkeerd geleverde producten niet in gebruik en monteer ze niet. Indien u een verkeerd geleverd product tóch monteert of gebruikt, bent u aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering die daardoor ontstaat. Roger Trading zorgt bij een foutieve levering kosteloos voor de nalevering van het juiste product. Productafbeeldingen op de website dienen ter illustratie; geringe cosmetische afwijkingen die de werking niet beïnvloeden, rechtvaardigen geen kosteloze vervanging.
Artikel 5 - Beschadigde of defecte producten (Garantie & RMA)
Indien een product beschadigd aankomt of niet werkt zoals u mag verwachten, lossen wij dit kosteloos voor u op conform de wettelijke garantie.
- Wij verzoeken u transportschade of defecten bij ontvangst zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 24 tot 48 uur) aan ons te melden via info@rogertrading.nl, zodat wij direct een procedure kunnen starten met de vervoerder. Wettelijk gezien dient een gebrek binnen een bekwame tijd na ontdekking te worden gemeld.
- Conform de Nederlandse wet (Art. 7:11 BW) draagt Roger Trading het volledige risico van transport en beschadiging totdat het pakket aan u of een door u aangewezen derde is bezorgd. Een aanvullende verzekering is hiervoor niet verplicht.
- Indien een product na ingebruikname binnen de garantietermijn defect raakt, gelden de wettelijke garantievoorwaarden en de fabrieksgarantie. Neem in dat geval contact met ons op voor de garantieafhandeling.
Artikel 6 - Afhalen van producten (Click & Collect)
Indien u goederen via onze website bestelt en betaalt, en ervoor kiest deze af te halen bij ons bedrijf in Apeldoorn, blijft er sprake van een koop op afstand. U behoudt in dit geval de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, ingaand op de dag dat u de producten fysiek in ontvangst neemt.
Artikel 7 - De retourprocedure
De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw rekening. U kunt uw retourzending (na digitale herroepingsmelding) sturen naar:
Roger Trading B.V.
t.a.v. RMA Afdeling [vermeld hier uw ordernummer]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Nederland
t.a.v. RMA Afdeling [vermeld hier uw ordernummer]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Nederland
Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is. Niet-gefrankeerde of ondergefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd.
Artikel 8 - Niet-geaccepteerde retouren
Indien u producten naar ons terugstuurt buiten de wettelijke termijnen om, of zonder dat er sprake is van een geldig herroepingsrecht of garantiegeval, kunnen wij de retourzending administratief niet verwerken. Wij zullen u in dat geval per e-mail informeren. U heeft vervolgens 14 dagen de tijd om het product bij ons op te (laten) halen, of de verzendkosten te voldoen zodat wij het product naar u terug kunnen sturen. Indien u hier binnen 14 dagen geen gehoor aan geeft, zijn wij genoodzaakt opslagkosten te rekenen of de goederen als onbeheerd te beschouwen.