Política de Devoluções

Artigo 1 - Direito de arrependimento (período de reflexão)

Tem o direito de cancelar total ou parcialmente a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de justificar. Após a notificação de arrependimento, tem mais 14 dias para devolver o produto.
Após recebermos a sua notificação de arrependimento, reembolsaremos o valor do pedido devido (incluindo eventuais custos padrão de envio da remessa inicial) no máximo em 14 dias civis, através do mesmo método de pagamento utilizado. Podemos aguardar o reembolso até recebermos os produtos ou até que prove que os enviou.

Artigo 2 - Função digital de arrependimento (método mais rápido)

Para exercer o seu direito de arrependimento, pode comunicar-nos digitalmente em dois passos simples sem necessidade de iniciar sessão.
  • Clique no rodapé do nosso site no link 'Cancelar o contrato aqui'.
  • Preencha os seus dados e envie o formulário. Receberá imediatamente uma confirmação automática por e-mail com as instruções para a devolução.
  • Pode também usar o formulário legal modelo para arrependimento, mas o botão digital é preferível para um processamento rápido.

Artigo 3 - Depreciação por montagem e uso

Pode desembrulhar e avaliar o produto durante o período de reflexão como faria numa loja física. No entanto, é responsável apenas pela depreciação dos bens resultante de um uso que vá além do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento dos bens.
  • Peças montadas: Se os produtos apresentarem riscos evidentes de uso ou montagem, não podemos recusar a devolução, mas temos o direito legal de reter a depreciação (que pode chegar a 100%) no seu reembolso.
  • Peças eletrónicas (CDI, ECU, limitadores, contadores, sensores): Peças eletrónicas que tenham sido montadas, ligadas ou programadas por software apresentam risco de curto-circuito interno (invisível) ou bloqueio por software. Estes produtos perdem imediatamente todo o seu valor de venda. A depreciação que cobramos no retorno destes eletrónicos usados é de 100%.
  • Peças técnicas (cilindros, pistões, escapes): Se estas peças tiverem sido montadas ou contiverem resíduos de combustível/óleo, consideram-se bens usados. A depreciação será determinada com base no estado do produto.
Produtos feitos especificamente para si ou produzidos de acordo com as suas especificações únicas estão legalmente excluídos do direito de arrependimento.

Artigo 4 - Produto entregue incorretamente

Se receber um produto diferente do que encomendou, pedimos que nos informe o mais rapidamente possível através de info@rogertrading.nl. Não utilize nem instale produtos entregues incorretamente. Se instalar ou usar um produto entregue incorretamente, será responsável pela eventual desvalorização resultante. A Roger Trading providenciará gratuitamente a entrega do produto correto em caso de erro na entrega. As imagens dos produtos no site são apenas ilustrativas; pequenas diferenças cosméticas que não afetam o funcionamento não justificam substituição gratuita.

Artigo 5 - Produtos danificados ou defeituosos (Garantia & RMA)

Se um produto chegar danificado ou não funcionar como esperado, resolveremos o problema gratuitamente de acordo com a garantia legal.
  • Solicitamos que reporte danos de transporte ou defeitos na receção o mais rapidamente possível (preferencialmente dentro de 24 a 48 horas) para info@rogertrading.nl, para que possamos iniciar imediatamente um processo com o transportador. Legalmente, um defeito deve ser reportado dentro de um prazo razoável após a sua descoberta.
  • De acordo com a lei neerlandesa (Art. 7:11 BW), a Roger Trading assume o risco total de transporte e danos até que o pacote seja entregue a si ou a um terceiro por si indicado. Não é obrigatória uma seguro adicional para isso.
  • Se um produto avariar dentro do período de garantia após a utilização, aplicam-se as condições legais de garantia e a garantia do fabricante. Contacte-nos para tratar da garantia.

Artigo 6 - Recolha de produtos (Click & Collect)

Se encomendar e pagar produtos através do nosso site e optar por os recolher na nossa empresa em Apeldoorn, trata-se ainda de uma compra à distância. Neste caso, mantém o direito legal de reflexão de 14 dias, a contar do dia em que recebe fisicamente os produtos.

Artigo 7 - Procedimento de devolução

Os custos diretos de devolução dos produtos são da sua responsabilidade. Pode enviar a sua devolução (após notificação digital de revogação) para:
Roger Trading B.V.
A/C Departamento RMA [indique aqui o seu número de encomenda]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Países Baixos
Certifique-se de que a encomenda está devidamente selada com selo postal. Encomendas não seladas ou com selo insuficiente serão recusadas por nós.

Artigo 8 - Devoluções não aceites

Se nos devolver produtos fora dos prazos legais, ou sem que exista um direito válido de revogação ou caso de garantia, não poderemos processar administrativamente a devolução. Nesse caso, informá-lo-emos por e-mail. Terá então 14 dias para recolher o produto connosco ou para pagar os custos de envio para que possamos devolver o produto. Se não responder dentro desses 14 dias, seremos obrigados a cobrar custos de armazenamento ou a considerar a mercadoria como abandonada.