Política de devolução

Artigo 1 – Direito de livre resolução (período de reflexão)

Tem o direito de resolver total ou parcialmente a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo. Após comunicar a sua decisão de livre resolução, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.
Depois de recebermos a sua comunicação de livre resolução, reembolsaremos o montante da encomenda devido (incluindo eventuais custos de envio padrão da entrega inicial) o mais tardar no prazo de 14 dias consecutivos, através do mesmo método de pagamento utilizado. Podemos aguardar para efetuar o reembolso até recebermos os produtos ou até nos apresentar prova de que os produtos foram enviados.

Artigo 2 – Função digital de livre resolução (método mais rápido)

Para exercer o seu direito de livre resolução, pode comunicar-nos essa decisão digitalmente em dois passos simples, sem ter de iniciar sessão.
  • Clique no link 'Resolver o contrato aqui' no rodapé do nosso site.
  • Preencha os seus dados e envie o formulário. Receberá imediatamente uma confirmação automática da receção por e-mail, com as instruções para a devolução.
  • Também pode utilizar o formulário legal de livre resolução, mas o botão digital é preferível para uma conclusão mais rápida.

Artigo 3 – Desvalorização resultante da montagem e utilização

Pode desembalar e avaliar o produto durante o período de reflexão, tal como faria numa loja física. No entanto, só será responsável pela desvalorização dos bens resultante de uma utilização que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
  • Componentes montados: Se os produtos apresentarem marcas claras de utilização ou de montagem, não podemos recusar a devolução, mas temos legalmente o direito de deduzir da sua restituição o montante correspondente à desvalorização, que pode atingir 100%.
  • Componentes eletrónicos (CDI, ECU, limitadores, contadores, sensores): Os componentes eletrónicos que tenham sido montados, ligados ou configurados por software apresentam o risco de curto-circuito interno (invisível) ou de bloqueio por software. Consequentemente, estes produtos perdem imediatamente todo o seu valor de venda. A desvalorização que temos de cobrar no caso da devolução destes componentes eletrónicos usados é de 100%.
  • Componentes técnicos (cilindros, pistões, escapes): Se estes componentes tiverem sido montados ou contiverem vestígios de combustível/óleo, considera-se que se trata de bens usados. A desvalorização será determinada com base no estado do produto.
Os produtos especificamente personalizados para si ou produzidos de acordo com as suas especificações únicas estão legalmente totalmente excluídos do direito de livre resolução.

Artigo 4 – Produto entregue incorretamente

Quando receber um produto diferente do que encomendou, solicitamos que nos comunique o facto o mais rapidamente possível através de info@rogertrading.nl. Não utilize nem monte os produtos entregues incorretamente. Se, apesar disso, montar ou utilizar um produto entregue incorretamente, será responsável pela eventual desvalorização daí resultante. Em caso de entrega incorreta, a Roger Trading providenciará gratuitamente o envio posterior do produto correto. As imagens dos produtos no site destinam-se apenas a fins ilustrativos; pequenas diferenças estéticas que não afetem o funcionamento não justificam uma substituição gratuita.

Artigo 5.º - Produtos danificados ou defeituosos (Garantia e RMA)

Se um produto chegar danificado ou não funcionar conforme seria razoável esperar, resolveremos a situação gratuitamente, nos termos da garantia legal.
  • Solicitamos que comunique eventuais danos de transporte ou defeitos detetados aquando da receção, o mais rapidamente possível (de preferência no prazo de 24 a 48 horas), para info@rogertrading.nl, para que possamos iniciar imediatamente um procedimento com o transportador. Legalmente, um defeito deve ser comunicado num prazo razoável após a sua descoberta.
  • Nos termos da legislação neerlandesa (artigo 7:11 do Código Civil neerlandês), a Roger Trading assume integralmente o risco de transporte e de danos até que a encomenda seja entregue a si ou a um terceiro por si designado. Não é obrigatório contratar um seguro adicional para este efeito.
  • Se um produto avariar após ter sido utilizado, dentro do prazo de garantia, aplicam-se as condições legais de garantia e a garantia do fabricante. Nesse caso, contacte-nos para tratar da garantia.

Artigo 6.º - Levantamento de produtos (Click & Collect)

Se encomendar e pagar produtos através do nosso site e optar por levantá-los na nossa empresa em Apeldoorn, continuará a tratar-se de uma compra à distância. Neste caso, mantém o prazo legal de reflexão de 14 dias, contado a partir do dia em que receber fisicamente os produtos.

Artigo 7.º - Procedimento de devolução

Os custos diretos da devolução dos produtos ficam a seu cargo. Pode enviar a sua devolução (após a comunicação digital da livre resolução) para:
Roger Trading B.V.
À atenção do Departamento de RMA [indique aqui o número da sua encomenda]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Países Baixos
Certifique-se de que a encomenda tem franquia suficiente. Os envios não franqueados ou insuficientemente franqueados serão recusados por nós.

Artigo 8.º - Devoluções não aceites

Se nos devolver produtos fora dos prazos legais, ou sem que exista um direito de livre resolução válido ou um caso abrangido pela garantia, não poderemos processar administrativamente a devolução. Nesse caso, informá-lo-emos por e-mail. Terá então 14 dias para levantar, ou mandar levantar, o produto nas nossas instalações, ou para pagar os custos de envio, para que possamos devolver-lhe o produto. Se não responder no prazo de 14 dias, seremos obrigados a cobrar custos de armazenamento ou a considerar os bens abandonados.