Política de Devoluções
Artigo 1 - Regime de Arrependimento
Tem até 14 dias após o recebimento da sua encomenda para a devolver total ou parcialmente, sem necessidade de indicar o motivo, ao abrigo do regime de arrependimento para compras à distância. Após recebermos o produto, reembolsaremos o valor total da compra na conta bancária ou cartão de crédito que utilizou para a compra, no prazo de dez dias úteis.
A sua devolução só será aceite se os produtos forem recebidos por nós completos, intactos, não utilizados (não montados) e na embalagem original. Todos os custos de envio são da sua responsabilidade.
Artigo 2 - Produto incorreto
Ao receber a encomenda deve verificá-la imediatamente. Se algum dos produtos recebidos for diferente do que encomendou, pode devolvê-lo, naturalmente. A Roger Trading assegurará que o produto correto seja entregue o mais rapidamente possível. Não utilize produtos entregues incorretamente! Apenas produtos não utilizados e intactos são elegíveis para substituição gratuita.
No entanto, a Roger Trading não é obrigada a substituir o produto se a diferença for demasiado pequena para justificar a substituição. Informamos que todas as imagens no nosso site são apenas ilustrativas, pelo que o produto recebido pode parecer (ligeiramente) diferente. Naturalmente, esforçamo-nos por apresentar apenas imagens que mostrem o produto tal como é.
Artigo 3 - RMA (Produto defeituoso ou danificado)
Se um produto fornecido por nós estiver danificado ou não funcionar como esperado, será substituído gratuitamente por um produto em bom estado. Nesse caso, não utilize o produto; se o fizer, estará a aceitar o produto tal como o recebeu e não poderá ser substituído.
O produto danificado ou defeituoso deve ser devolvido a nós; eventuais custos associados não serão reembolsados.
Danificações e defeitos devem ser comunicados no prazo de 24 horas após o recebimento. Se o produto avariar posteriormente, aplicam-se as condições de garantia fornecidas pelo fabricante. Naturalmente, ajudaremos a reclamar essa garantia. Contacte-nos por email para que possamos ajudar.
Danos no transporte, conforme o artigo 11, parágrafo 6, das nossas condições gerais, são da responsabilidade e risco do cliente, salvo se tiver optado pela opção de envio assegurado no momento da encomenda.
Artigo 4 - Produtos excluídos do regime de arrependimento
Produtos eletrónicos estão excluídos do regime de arrependimento devido à sua natureza, pois não é possível verificar se foram montados. Estes produtos podem sofrer danos invisíveis e irreparáveis por montagem incorreta. Também podem ter sido configurados ou programados após a instalação, tornando-os incompatíveis com outro veículo. Esta exceção inclui, entre outros, unidades CDI e ECU, limitadores de rotação, unidades de cockpit/contadores, sensores, etc.
Peças técnicas como cilindros, pistões, engrenagens, escapes e similares, bem como produtos feitos por encomenda, sob medida ou não, não podem ser devolvidos ao abrigo do regime de arrependimento. Para estes produtos aplica-se uma taxa de restocking mínima de 40%.
Nas páginas dos produtos relevantes está claramente indicado quando um artigo não está sujeito ao regime de arrependimento. Por favor, verifique antes de encomendar.
Artigo 5 - Levantamento de produtos
Naturalmente, o regime de arrependimento de 14 dias para compras à distância não se aplica quando adquire bens ou serviços através do nosso site e os levanta na nossa empresa. Nesse caso, tem a oportunidade de verificar os produtos adquiridos no momento do levantamento quanto a defeitos, danos e faltas. Também pode confirmar se os produtos ou serviços correspondem à informação do nosso site e se satisfazem as suas exigências e/ou expectativas.
Artigo 6 - Procedimento de devolução
Produtos não utilizados, não montados e não danificados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias para:
Roger Trading B.V.
A/C Departamento RMA, <indique o seu número de encomenda>
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Países Baixos
Recomendamos que envie primeiro um email para info@rogertrading.nl, não esquecendo de mencionar o seu número de encomenda.
Artigo 7 - Devoluções não aceites
Se devolver um produto ou produtos fora do previsto nesta política de devolução, por exemplo, após o prazo de 14 dias, ou se devolver um produto que já tenha utilizado, não poderemos aceitar a devolução. Nestes casos, solicitaremos que recolha o produto junto de nós no prazo de 14 dias após o recebimento da devolução, ou que nos pague os custos de envio para o reenvio para o seu endereço. Se não recolher o produto no prazo de 14 dias e se recusar a pagar os custos de envio para o seu endereço dentro do mesmo prazo, renuncia automaticamente a esse(s) produto(s), que passarão a ser propriedade da Roger Trading B.V.
Artigo 8 - Alteração da política de devolução
A Roger Trading B.V. pode atualizar ou alterar a sua política de devolução a qualquer momento, a seu critério. Quando o fizer, também atualizaremos a ‘Data da última atualização’ no topo desta página. Por favor, consulte esta página regularmente.