Foire aux questions (FAQ)

Commander & Payer

Comment puis-je commander ?

Commander est simple : ajoutez les produits souhaités à votre panier, accédez au panier et cliquez sur « Payer ». Saisissez vos informations et choisissez votre mode de paiement pour finaliser la commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • iDEAL / Wero
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • In3 (paiement en 3 fois)
  • Riverty (paiement différé)
  • Klarna (paiement différé)
  • Bancontact
  • Sofort Banking
  • KBC/CBC
  • Belfius
  • Virement bancaire
  • Giropay
  • Billie (B2B)
  • Espèces / Cash (uniquement lors du retrait)

Vous verrez toutes les options disponibles lors du paiement. Celles-ci varient selon le pays.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, immédiatement après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de celle-ci.

Expédition & Livraison

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition pour nos clients néerlandais s’élèvent à 5,99 euros. À partir de 75 euros, la livraison est gratuite.

Pour connaître tous les autres frais d’expédition, nous vous invitons à consulter notre page « Expédition et livraison ». Pour les pays européens, nous appliquons des frais d’expédition fixes.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions nos produits. En Europe, nous appliquons des tarifs fixes pour nos expéditions.

Si vous résidez en dehors de l’Europe, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les produits souhaités et vos coordonnées. Nous calculerons le tarif d’expédition le plus avantageux.

Toutes nos livraisons dans le monde entier sont expédiées avec un suivi.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Les produits en stock commandés avant 16 h 30 sont expédiés le jour même. Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence, mais vous recevez généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. (Cela s’applique aux Pays-Bas, à la Belgique, à l’Allemagne et à l’Autriche.)

Pour les autres pays, nous vous invitons à consulter notre page « Expédition et livraison ».

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi qui vous permet de suivre l’envoi.

Retours & Échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment puis-je échanger un produit ?

Contactez-nous par e-mail pour demander un échange. Nous vous aiderons volontiers à échanger votre produit.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et contrôle de votre retour, nous traiterons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Produits & Stock

Tous les produits sont-ils en stock ?

La plupart des produits (90 %) sont disponibles immédiatement. Pour les produits temporairement en rupture de stock, cette information est indiquée sur la page du produit.

Puis-je réserver un produit / le produit n’est pas présent sur le site.

Bien sûr. Envoyez-nous un e-mail avec le produit souhaité et nous vous ferons une belle offre pour celui-ci. Veuillez indiquer la marque et le modèle du scooter et, si possible, également le numéro VIN (que vous trouverez sur votre certificat d’immatriculation).

Fournissez-vous également des pièces pour les modèles plus anciens ?

Oui, nous proposons un large assortiment de pièces pour les modèles de scooters et de motos, récents comme anciens. Contactez-nous si vous recherchez quelque chose de précis.

Contact & Service

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone. Les jours ouvrables, les e-mails reçoivent toujours une réponse sous quelques heures. Par téléphone, nous pouvons vous répondre immédiatement. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Proposez-vous des conseils de montage ?

Oui, vous pouvez toujours nous contacter pour toute question technique, à condition qu’elle concerne un produit commandé ou reçu de notre part.

Avez-vous un magasin physique ?

Oui, nous avons un showroom où vous pouvez nous rendre visite pendant nos heures d’ouverture, voir les produits, poser vos questions, acheter un scooter et bien plus encore.

Vous trouverez nos horaires d’ouverture en bas de la page.