Questions fréquemment posées (FAQ)

Commander & Payer

Comment puis-je commander ?

Commander est simple : ajoutez les produits souhaités à votre panier, allez dans le panier et cliquez sur « Passer à la caisse ». Remplissez vos informations et choisissez votre méthode de paiement pour finaliser la commande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

  • i-Deal / Wero
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • In3 (Paiement en 3 fois)
  • Riverty (Paiement différé)
  • Klarna (Paiement différé)
  • Bancontact
  • Sofort Banking
  • KBC/CBC
  • Belfius
  • Virement bancaire
  • Giropay
  • Billie (B2B)
  • Espèces / Cash (Uniquement en retrait)

Vous verrez toutes les options disponibles lors du paiement. Cela varie selon le pays.

Recevrai-je une confirmation de ma commande ?

Oui, immédiatement après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de votre commande.

Expédition & Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour nos clients néerlandais s’élèvent à 5,99 euros. À partir de 75 euros, la livraison est gratuite.

Pour tous les autres frais de livraison, nous vous invitons à consulter notre page « Expédition et livraison ». Pour les pays d’Europe, nous appliquons des frais fixes.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions nos produits. En Europe, nous appliquons des tarifs fixes pour nos livraisons.

Si vous habitez en dehors de l’Europe, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les produits souhaités et les coordonnées de livraison. Nous calculerons le prix le plus avantageux pour l’expédition.

Toutes nos livraisons internationales sont envoyées avec suivi et traçabilité.

Combien de temps dure la livraison ?

Les produits en stock commandés avant 16h30 sont expédiés le jour même. Le délai de livraison dépend de votre localisation, mais en général vous recevez votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. (Cela s’applique aux Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Autriche)

Pour les autres pays, veuillez consulter notre page « Expédition et Livraison ».

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Retour & Échange

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours de réflexion à partir de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment puis-je échanger un produit ?

Contactez-nous par e-mail pour demander un échange. Nous serons ravis de vous aider à échanger votre produit.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle de votre retour, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Produits & Stock

Tous les produits sont-ils en stock ?

La plupart des produits (90 %) sont disponibles immédiatement. Pour les produits temporairement en rupture de stock, cela est indiqué sur la page produit.

Puis-je réserver un produit / le produit n’est pas sur le site ?

Bien sûr. Envoyez-nous un e-mail avec le produit souhaité et nous vous ferons une belle offre. Veuillez indiquer votre marque, modèle de scooter et, si possible, votre numéro VIN (que vous pouvez trouver sur votre carte grise).

Fournissez-vous aussi des pièces pour les modèles plus anciens ?

Oui, nous avons un large assortiment de pièces pour les modèles de scooters et motos récents comme anciens. Contactez-nous si vous cherchez quelque chose de spécifique.

Contact & Service

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail ou téléphone. Les e-mails sont toujours répondus en quelques heures les jours ouvrables. Par téléphone, nous pouvons vous répondre immédiatement. Notre service client est à votre disposition.

Proposez-vous des conseils de montage ?

Oui, pour les questions techniques, vous pouvez toujours nous contacter, à condition que la question concerne un produit commandé ou reçu chez nous.

Avez-vous un magasin physique ?

Oui, nous avons une salle d’exposition où vous pouvez venir pendant nos heures d’ouverture, voir les produits, poser des questions, acheter un scooter, et bien plus encore.

Les horaires d’ouverture se trouvent en bas de la page.