Politique de retour

Article 1 - Droit de rétractation (délai de réflexion)

Vous avez le droit de rétracter tout ou partie de votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans avoir à en indiquer le motif. Après votre notification de rétractation, vous disposez à nouveau de 14 jours pour nous retourner le produit.
Après réception de votre notification de rétractation, nous vous rembourserons le montant dû de la commande (y compris les éventuels frais d'expédition standard de l'envoi initial) au plus tard dans les 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Nous pouvons attendre, pour effectuer le remboursement, d'avoir reçu les produits ou que vous ayez démontré les avoir expédiés.

Article 2 - Fonction de rétractation numérique (méthode la plus rapide)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer numériquement en deux étapes simples, sans avoir besoin de vous connecter.
  • Cliquez sur le lien 'Résilier le contrat ici' dans le pied de page de notre site web.
  • Remplissez vos coordonnées et envoyez le formulaire. Vous recevrez immédiatement par e-mail un accusé de réception automatique contenant les instructions de retour.
  • Vous pouvez également utiliser le formulaire légal type de rétractation, mais le bouton numérique est privilégié pour un traitement plus rapide.

Article 3 - Dépréciation en cas de montage et d'utilisation

Vous pouvez déballer et examiner le produit pendant le délai de réflexion, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Toutefois, vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
  • Pièces montées : Si les produits présentent des traces évidentes d'utilisation ou de montage, nous ne pouvons pas refuser le retour, mais nous sommes légalement autorisés à retenir sur votre remboursement la dépréciation, qui peut atteindre 100 %.
  • Pièces électroniques (CDI, ECU, limiteurs, compteurs, capteurs) : Les pièces électroniques qui ont été montées, raccordées ou programmées par logiciel présentent un risque de court-circuit interne (invisible) ou de verrouillage logiciel. Ces produits perdent ainsi immédiatement toute leur valeur marchande. La dépréciation que nous devons facturer lors du retour de ces composants électroniques utilisés s'élève à 100 %.
  • Pièces techniques (cylindres, pistons, échappements) : Si ces pièces ont été montées ou contiennent des résidus de carburant ou d'huile, elles sont considérées comme des biens utilisés. La dépréciation sera déterminée en fonction de l'état du produit.
Les produits fabriqués spécialement pour vous sur mesure ou selon vos spécifications uniques sont légalement totalement exclus du droit de rétractation.

Article 4 - Produit livré par erreur

Lorsque vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous vous prions de nous le signaler dans les meilleurs délais à l’adresse info@rogertrading.nl. N’utilisez pas les produits livrés par erreur et ne les montez pas. Si vous montez ou utilisez malgré tout un produit livré par erreur, vous serez responsable de toute dépréciation qui en résulterait. En cas d’erreur de livraison, Roger Trading assurera gratuitement la livraison du produit correct. Les images des produits sur le site web sont fournies à titre illustratif ; de légères différences esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement ne justifient pas un remplacement gratuit.

Article 5 – Produits endommagés ou défectueux (Garantie & RMA)

Si un produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas comme vous êtes en droit de l’attendre, nous y remédierons gratuitement conformément à la garantie légale.
  • Nous vous prions de nous signaler dans les meilleurs délais tout dommage lié au transport ou tout défaut constaté à la réception (de préférence dans les 24 à 48 heures) à l’adresse info@rogertrading.nl, afin que nous puissions immédiatement entamer une procédure auprès du transporteur. Légalement, un défaut doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte.
  • Conformément au droit néerlandais (article 7:11 du Code civil), Roger Trading assume l’entière responsabilité des risques liés au transport et aux dommages jusqu’à la livraison du colis à vous-même ou à un tiers désigné par vos soins. Une assurance complémentaire n’est donc pas obligatoire.
  • Si un produit tombe en panne après sa mise en service pendant la période de garantie, les conditions légales de garantie ainsi que la garantie du fabricant s’appliquent. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour le traitement de la garantie.

Article 6 – Retrait des produits (Click & Collect)

Si vous commandez et payez des marchandises via notre site web et choisissez de venir les retirer dans nos locaux à Apeldoorn, il s’agit toujours d’une vente à distance. Vous conservez dans ce cas le délai légal de rétractation de 14 jours, qui commence le jour où vous prenez physiquement possession des produits.

Article 7 – Procédure de retour

Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Vous pouvez envoyer votre retour (après avoir notifié numériquement votre rétractation) à l’adresse suivante :
Roger Trading B.V.
À l’attention du service RMA [indiquez ici votre numéro de commande]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Pays-Bas
Veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi. Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis seront refusés.

Article 8 – Retours non acceptés

Si vous nous retournez des produits en dehors des délais légaux, ou sans qu’il soit question d’un droit de rétractation valable ou d’un cas de garantie, nous ne pourrons pas traiter administrativement le retour. Nous vous en informerons par e-mail. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour venir (ou faire venir quelqu’un) récupérer le produit chez nous, ou régler les frais d’expédition afin que nous puissions vous retourner le produit. Si vous ne donnez pas suite dans ce délai de 14 jours, nous serons contraints de facturer des frais de stockage ou de considérer les marchandises comme abandonnées.