Politique de retour

Article 1 - Droit de rétractation (délai de réflexion)

Vous avez le droit de rétracter votre commande, en tout ou en partie, dans un délai de 14 jours après réception, sans motif. Après votre notification de rétractation, vous disposez de nouveau de 14 jours pour retourner le produit.
Après réception de votre notification de rétractation, nous rembourserons le montant dû de la commande (y compris les frais d’expédition standard éventuels du premier envoi) au plus tard dans les 14 jours calendaires via le même mode de paiement que celui utilisé. Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé leur expédition.

Article 2 - Fonction de rétractation numérique (méthode la plus rapide)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer numériquement en deux étapes simples sans avoir à vous connecter.
  • Cliquez dans le pied de page de notre site web sur le lien 'Résilier le contrat ici'.
  • Remplissez vos coordonnées et envoyez le formulaire. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception automatique par e-mail avec vos instructions de retour.
  • Vous pouvez également utiliser le formulaire légal type de rétractation, mais le bouton numérique est préféré pour un traitement rapide.

Article 3 - Dépréciation en cas de montage et d’utilisation

Vous pouvez déballer et examiner le produit pendant le délai de réflexion comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
  • Pièces montées : Si les produits présentent des rayures évidentes d’utilisation ou de montage, nous ne pouvons pas refuser le retour, mais nous sommes légalement autorisés à retenir la dépréciation (qui peut atteindre 100 %) sur votre remboursement.
  • Pièces électroniques (CDI, ECU, limiteurs, compteurs, capteurs) : Les pièces électroniques qui ont été montées, connectées ou programmées présentent un risque de court-circuit interne (invisible) ou de verrouillage logiciel. Ces produits perdent immédiatement toute leur valeur de revente. La dépréciation que nous devons appliquer au retour de cette électronique utilisée est de 100 %.
  • Pièces techniques (cylindres, pistons, échappements) : Si ces pièces ont été montées ou contiennent des résidus de carburant/huile, elles sont considérées comme des biens d'occasion. La dépréciation sera déterminée en fonction de l'état du produit.
Les produits fabriqués spécialement pour vous ou selon vos spécifications uniques sont légalement exclus du droit de rétractation.

Article 4 - Produit livré incorrectement

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous vous demandons de nous en informer dès que possible à info@rogertrading.nl. N'utilisez pas et ne montez pas les produits livrés par erreur. Si vous montez ou utilisez un produit livré par erreur, vous serez responsable de toute dépréciation qui en résulte. Roger Trading assurera la livraison gratuite du produit correct en cas d'erreur de livraison. Les images des produits sur le site web sont à titre illustratif ; de légères différences cosmétiques qui n'affectent pas le fonctionnement ne justifient pas un remplacement gratuit.

Article 5 - Produits endommagés ou défectueux (Garantie & RMA)

Si un produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas comme vous pouvez l'attendre, nous le réparerons gratuitement conformément à la garantie légale.
  • Nous vous demandons de signaler tout dommage ou défaut de transport dès que possible (de préférence dans les 24 à 48 heures) à info@rogertrading.nl, afin que nous puissions immédiatement engager une procédure avec le transporteur. La loi exige qu'un défaut soit signalé dans un délai raisonnable après sa découverte.
  • Conformément à la loi néerlandaise (Art. 7:11 BW), Roger Trading assume l'entière responsabilité du transport et des dommages jusqu'à ce que le colis vous soit livré ou à un tiers désigné par vous. Une assurance complémentaire n'est pas obligatoire.
  • Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie après sa mise en service, les conditions légales de garantie et la garantie constructeur s'appliquent. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour la gestion de la garantie.

Article 6 - Retrait des produits (Click & Collect)

Si vous commandez et payez des marchandises via notre site web et choisissez de les retirer dans notre entreprise à Apeldoorn, il s'agit toujours d'un achat à distance. Vous conservez dans ce cas le délai légal de rétractation de 14 jours, à compter du jour où vous recevez physiquement les produits.

Article 7 - La procédure de retour

Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Vous pouvez envoyer votre retour (après notification numérique de rétractation) à l'adresse suivante :
Roger Trading B.V.
À l'attention du service RMA [veuillez indiquer votre numéro de commande ici]
Groenedwarsweg 4a
7311 DE Apeldoorn
Pays-Bas
Assurez-vous que le colis est suffisamment affranchi. Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis seront refusés par nos soins.

Article 8 - Retours non acceptés

Si vous nous retournez des produits en dehors des délais légaux, ou sans qu'il y ait un droit de rétractation valide ou un cas de garantie, nous ne pourrons pas traiter administrativement le retour. Nous vous en informerons par e-mail. Vous disposerez alors de 14 jours pour venir récupérer le produit chez nous ou pour payer les frais de port afin que nous puissions vous renvoyer le produit. Si vous ne donnez pas suite dans ce délai de 14 jours, nous serons contraints de facturer des frais de stockage ou de considérer les marchandises comme abandonnées.